بررسی و تحلیل تأثیر گرایش به بازار از دیدگاه فرهنگی و رفتاری بر عملکرد بانک های دولتی

امروزه با روند توسعه بانک های خصوصی، صنعت بانکداری در کشور، به سمت رقابتی تر شدن درحرکت است. لذا کلیه بانک ها خصوصاً بانک های دولتی می بایست رویکردهای کسب وکار خود را متحول سازند تا بتوانند در عرصه رقابتی، رشدی سریع تر از رقبا داشته و ارزش بیشتری برای مشتری خلق نمایند. در این عرصه رقابتی عاملی که می تواند به عنوان مزیت رقابتی بانک ها عمل کند و آن ها را از هم متمایز سازد و درنتیجه آن ها را به اهدافشان نزدیک تر کرده و سبب بهبود عملکرد آن ها شوند، گرایش به بازار است. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر گرایش به بازار از دیدگاه فرهنگی و رفتاری بر عملکرد مدیران بانک های دولتی است. جامعه آماری در این پژوهش روسای شعب بانک های دولتی ملی، سپه و مسکن در شهرستان مشهد. نمونه موردبررسی از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای و به تعداد 150 مورد انتخاب گردید. نتایج به دست آمده نشان می دهد که رابطه مثبت و معنی داری بین گرایش به بازار از دیدگاه فرهنگی و رفتاری و عملکرد بانک های دولتی و جود دارد.   abstract      today, while developing private banks, iran’s banking industry is becoming more competitive. so, all banks especially governmental banks should transform their business approaches to grow faster than competitors and make more values for customers. in this competitive domain, market orientation can be a factor of a competitive advantage and differentiate banks from others, makes them closer to their goals, and improve their performance. this article surveys the impact of market orientation from behavioral and cultural approaches on the performance of governmental banks managers. the statistical population of this article includes the managers of governmental banks’ branches such as melli, sepah, and maskan in mashhad. the sample size was determined through stratified-random sampling and was150. the results indicated that market orientation from behavioral and cultural approaches is positively associated with performance of governmental banks.   keywords: market o rientation ; m arket i ntelligence g eneration ; m arket i ntelligence dissemination ; m arket i ntelligence r esponsiveness ; custo mer o rientation ; inter -f unctional c ooperation